Como funciona
Cada agente de voz IA opera através de um funil multietapa configurável. As etapas predefinidas são: introdução, qualificação, consulta de dados via API, transferência para humano e gestão de objeções. Na etapa de introdução, o agente identifica-se, indica o motivo da chamada e confirma que está a falar com a pessoa certa. Durante a qualificação, o agente faz uma série de perguntas para determinar se o lead cumpre os critérios da marca, orçamento, prazo, necessidades, autoridade de decisão.
A etapa de API permite ao agente consultar sistemas externos durante a chamada. Por exemplo, um agente de instalação solar pode verificar a morada do lead numa base de dados de cobertura e reportar se o serviço está disponível na zona, tudo dentro da mesma conversa. Após a qualificação, o agente transfere a chamada para um comercial humano ou agenda uma callback, conforme a configuração.
A gestão de objeções está integrada no funil. O agente tem acesso a um conjunto de pares objeção-resposta configurados por marca. Quando um lead levanta uma preocupação comum ("é caro demais", "preciso de pensar", "já tenho outro fornecedor"), o agente responde com o contra-argumento configurado antes de continuar com o fluxo de qualificação.
Cada chamada é gravada e transcrita. A plataforma extrai dados estruturados da conversa, nome, email, telefone, respostas de qualificação, e armazena-os no CRM integrado. A duração da chamada, o resultado (qualificado, não interessado, callback solicitada, voicemail) e a transcrição completa estão disponíveis para revisão.
Os agentes não estão limitados a chamadas de voz. O mesmo agente gere mensagens de WhatsApp e SMS dentro de um fio de conversa unificado. Um lead pode receber um SMS inicial, responder via WhatsApp e depois receber uma chamada de seguimento, tudo gerido pelo mesmo agente com contexto completo das interações anteriores.
Casos de uso
Qualificação de leads de saída. Uma empresa de segurança residencial gera leads através de landing pages e anúncios pagos. Em vez de ter agentes humanos a ligar a cada lead, o agente de voz IA liga a cada lead poucos minutos após o envio do formulário. O agente confirma o interesse, verifica se a morada do lead está em zona com cobertura (via API), qualifica orçamento e prazo, e transfere os leads qualificados para a equipa de vendas. Os leads não qualificados são registados com o motivo da desqualificação.
Atendimento de chamadas de entrada. Uma marca de serviços financeiros publica um número de telefone nas suas landing pages. Quando os leads ligam, o agente IA atende, identifica o interlocutor, faz perguntas de qualificação e transfere para um consultor licenciado ou agenda uma callback. Fora de horas, o agente trata das chamadas de forma autónoma e marca consultas para o próximo dia útil.
Engagement multicanal. Um operador de seguros envia um SMS inicial a novos leads. Os leads que respondem são contactados via WhatsApp para uma conversa mais detalhada. Se o lead se qualifica via WhatsApp, o agente agenda e inicia uma chamada para fechar a venda com transferência para humano. Todo o histórico de interação, SMS, WhatsApp e transcrição da chamada, está disponível num só registo de CRM.
